4 Tips for Increasing the Customer Experience on Your Website

4 съвета за подобряване на клиентското изживяване на вашия уебсайт

Клиентското изживяване е все по-важна мярка за успех за бизнеси от всякакъв вид. Начинът, по който клиентите гледат на вашия бизнес, продукти и услуги, пряко влияе върху желанието им да харчат пари с вас в бъдеще – или не! Всъщност статистиката показва, че след като една компания загуби клиент, може да струва до 5 пъти повече, за да го придобие отново, вместо да получи същия клиент от самото начало. С други думи, страхотното потребителско изживяване създава щастливи клиенти, които ще продължат да се връщат. Имайки това предвид, за фирмите навсякъде е от решаващо значение да подобрят играта си по отношение на уебсайта си и потребителското изживяване.


Уверете се, че вашият уебсайт е отзивчив.

Първата стъпка към изграждането на отлично потребителско изживяване е да гарантирате, че вашият уебсайт е отзивчив. Думата отзивчив се отнася до способността на уебсайта да реагира на устройството, на което се преглежда. Това означава, че ще имате един уебсайт, който автоматично се адаптира, за да бъде видим на телефони, таблети и компютри, както и на всички други устройства, които клиентите могат да използват, за да видят вашия сайт. Направата на вашия сайт отзивчив ще направи изживяването много по-приятно за клиентите и много по-малко разочароващо.

4 съвета за подобряване на клиентското изживяване на вашия уебсайт

Изградете ясна навигация и лесна за намиране лента за търсене

Както споменахме по-горе, клиентите трябва да могат да навигират лесно във вашия уебсайт . Това означава, че вашият уебсайт трябва да има изключително лесна за намиране лента за търсене, която може да се използва за намиране на всяка информация, от която клиентът се нуждае, и ясна навигация, която насочва клиентите към продуктите или услугите, които търсят. За да направите вашата навигация още по-лесна за намиране, поставете я в горната част на уебсайта си, така че всички клиенти да могат лесно да я виждат и да я използват, за да навигират в желаната от тях информация. Освен това изграждането на ясна и лесна за използване лента за търсене, която позволява на клиентите да въвеждат всякакви ключови думи, които търсят, ще им помогне да навигират във вашия уебсайт и бързо да намерят информацията, от която се нуждаят.


Използвайте инструменти, които да ви помогнат да подобрите обслужването на клиентите си

Докато изграждате уебсайта си, може да забележите, че получавате много въпроси и коментари от вашите клиенти. За съжаление, може да бъде предизвикателство да отговорите на всяка една дума или въпрос бързо и задълбочено, значително, ако бизнесът ви се разраства и получавате много обратна връзка. С много инструменти на пазара можете да подобрите обслужването на клиентите си и да получите високоефективна и лесна обратна връзка. Тези инструменти ви позволяват да създавате отделни канали, където клиентите могат да задават въпроси и да получават отговори от членовете на вашия екип. След като разберете как да интегрирате онлайн чат в уебсайта си , можете незабавно да подобрите клиентското изживяване.


Добавяне на блог

Друг чудесен начин да увеличите процента на придобиване и задържане на клиенти е като добавите блог към уебсайта си. Блогът е мястото, където можете да пишете публикации за вашата компания, продукти, услуги и други теми, за които искате вашите клиенти да знаят. След като създадете блог, можете да го добавите към началната си страница или други страници на уебсайта си, за да насочвате клиентите към публикациите си, увеличавайки трафика си и цялостната ангажираност с бизнеса ви. Можете също да добавите блог към социалните медии, особено тези социални медийни платформи, където можете да изберете къде да отиват вашите публикации. С блог, добавен към вашия уебсайт, можете да увеличите присъствието си в социалните медии и да помогнете на клиентите си да разберат по-добре какво правите и как можете да им помогнете.